Agrupa los tickets por criterios para simplificar tu búsqueda. Puedes utilizar las categorías para una clasificación más precisa de las solicitudes de los clientes y configurar los tipos de tickets según su uso.
Puedes permitir a un grupo de usuarios crear y visualizar ciertos tipos de tickets. Define un estilo de visualización y un tipo de ticket pretederminado para los tickets que les están asignados.
Establece recordatorios para que no se te escape ninguna solicitud de cliente y recibe notificaciones para los tipos de tickets suscritos.
Personaliza los estilos de ticket para que se puedan distinguir fácilmente sin necesidad de buscarlos. Para cada tipo de ticket, puedes definir el color, tamaño y estilo de fuente.
Los pools permiten agrupar tickets asignados a los miembros de un grupo en vez de a un usuario individual. Puedes así crear pools por temática.
Puedes programar transferencias de tickets para garantizar el seguimiento de las solicitudes de clientes asignadas a un usuario que esté actualmente de vacaciones o de baja. Así podrás seguir asegurando una atención al cliente de calidad bajo cualquier circunstancia.
Analiza las estadísticas de uso proporcionadas por Bloobiz, como por ejemplo el tiempo medio que se tarda en abrir, tramitar y cerrar un ticket. Consulta esta información ordenándola por tipo de ticket y prioridad.
Puedes optar por recibir una notificación siempre que se crean tickets importantes. Tu cuadro de mando muestra los tickets pendientes que te fueron asignados. Esa lista se actualiza automáticamente y se puede consultar directamente en la página de inicio.
Los clientes pueden comunicarse contigo a través de la área de cliente; recibirás así sus mensajes en forma de tickets. Tras procesar un ticket, puedes contestar su pregunta correspondiente directamente en Bloobiz.
Suscríbete a un tipo de ticket para recibir una notificación cuando se crea uno.
