¿Quieres realizar el seguimiento del tratamiento de las solicitudes internas y externas, así como de la resolución de problemas planteados por tus clientes? El módulo 'Ticketing' constituye la herramienta ideal para las actividades de atención al cliente.
Define el grupo de usuarios a quien asignar un cierto tipo de ticket. Por ejemplo, si se trata de un problema de facturación del cliente, puedes elegir el tipo 'Facturación', en el cual solo estará disponible el grupo 'Contabilidad'. Así pues, no tienes que preocuparte por el departamento a quién asignar un ticket.
Mantente siempre al tanto
Recibe una notificación siempre que se abre o cierra un cierto tipo de ticket, así como cuando se modifica un ticket. Además, también se puede rastrear un ticket específico, como por ejemplo un problema mayor planteado por un cliente, a fin de seguir la evolución del ticket hasta que se solucione el problema.
Puedes crear un ticket clasificado por tipo, asociarlo con un grupo de usuarios, asignarlo a una o más personas, añadir comentarios para cualquier actualización, introducir el tiempo de procesamiento...
Haz el seguimiento de las solicitudes de tus clientes
Un cliente encuentra un problema y contacta con tu empresa para buscar una solución
Un colaborador se encarga de anotar la conversación con el cliente y sus conclusiones
Se ha solucionado el problema y el ticket está cerrado (pero nunca automaticamente eliminado)
