Agrupe os tickets por critérios para simplificar a sua pesquisa. As categorias servem para classificar os pedidos dos clientes de forma mais detalhada e configurar os tipos de tickets de acordo com a sua utilização.
Permita a um grupo de utilizadores criar e visualizar certos tipos de tickets. Defina um estilo visual e um tipo de ticket padrão para os tickets que lhes são atribuídos.
Estabeleça lembretes para não perder nenhum pedido de cliente e receba notificações dos tipos de tickets subscritos.
Personalize os estilos de ticket para os poder distinguir facilmente sem ter que os pesquisar. Para cada tipo de ticket, pode definir a cor, o tamanho e o estilo da fonte.
Os pools permitem agrupar tickets atribuídos a membros de um grupo em vez de a um utilizador individual. Pode assim criar pools por temática.
Pode programar transferências de tickets para garantir o seguimento dos pedidos de clientes atribuídos a um utilizador que esteja atualmente de folga ou de baixa. Poderá assim continuar a prestar um serviço de apoio ao cliente de qualidade em qualquer circunstância.
Analise as estatísticas de uso fornecidas pelo Bloobiz, como por exemplo o tempo médio necessário para abrir, tratar e encerrar um ticket. Consulte estas informações ao ordená-las por tipo de ticket e prioridade.
Pode optar por receber uma notificação sempre que são criados tickets importantes. No painel de controlo são exibidos os tickets pendentes que lhe foram atribuídos. Essa lista é automaticamente atualizada e pode ser consultada diretamente na página inicial.
Os clientes podem comunicar consigo diretamente desde a área de cliente; irá assim receber as suas mensagens sob a forma de tickets. Após processar um ticket, pode responder à mensagem correspondente diretamente no Bloobiz.
Subscreva a um tipo de ticket para receber notificações sempre que um destes for criado.
