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Pretende efetuar um acompanhamento eficaz do processamento dos pedidos internos e externos, assim como da resolução dos problemas levantados pelos seus clientes? O módulo 'Ticketing' constitui a ferramenta ideal para as atividades de apoio ao cliente.
Defina o grupo de utilizadores a quem atribuir um determinado tipo de ticket. Por exemplo, no caso de haver um problema de faturação do cliente, pode escolher o tipo 'Faturação', no qual apenas estará disponível o grupo 'Contabilidade'. Desta maneira, não precisa de se preocupar com o departamento a que deve atribuir um ticket.
Fique sempre a par de tudo
Receba uma notificação sempre que se abre ou fecha um certo tipo de ticket, bem como quando se modifica um ticket. Além disso, também pode rastrear um determinado ticket, como por exemplo um problema de maior levantado por um cliente, isto no intuito de acompanhar a evolução do ticket até o problema ficar resolvido.
Pode criar um ticket classificado por tipo, associá-lo com um grupo de utilizadores, atribuí-lo a uma ou várias pessoas, adicionar comentários para qualquer atualização, indicar o tempo de processamento...
Faça o acompanhamento dos pedidos dos seus clientes
Um cliente encontra um problema e entra em contacto com a sua empresa para arranjar uma solução
Um colaborador encarrega-se de tomar nota da conversa com o cliente e das suas conclusões
O problema foi resolvido e o ticket está fechado (mas nunca automaticamente eliminado)
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