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Möchten Sie die Bearbeitung Ihrer internen und externen Anfragen verfolgen? Das Modul "Ticketing" ist das ideale Follow-up-Tool für die Kundenbetreuung.
Wählen Sie eine Benutzergruppe, der Sie ein Ticket je nach Art des Tickets zuweisen. Ein Ticket enthält ein Problem mit der Rechnungsstellung, dann wählen Sie den Typ "Rechnungsstellung". Dies wird automatisch der Gruppe "Buchhaltung" zugewiesen. Auf diese Weise müssen Sie sich keine Gedanken darüber machen, welcher Abteilung Sie eine Anfrage zuweisen.
Immer informiert sein
Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn ein Ticket eines bestimmten Typs geöffnet oder geschlossen wird und wenn es Änderungen an diesen Tickets gibt. Außerdem können Sie ein bestimmtes Ticket verfolgen, z. B. ein wichtiges Kundenproblem, um den Fortschritt des Tickets zu verfolgen, bis das Problem gelöst ist.
Erstellen Sie Tickets, die nach Typ klassifiziert sind, ordnen Sie dem Ticket eine Benutzergruppe zu, weisen Sie es einer oder mehreren Personen zu, fügen Sie Kommentare zu jeder Aktualisierung hinzu, geben Sie die für die Bearbeitung benötigte Zeit an...
Verfolgen Sie die Anfragen Ihrer Kunden
Der Kunde hat ein Problem: Er wendet sich an Ihr Unternehmen, um eine Lösung zu finden
Ihrer Mitarbeiter bearbeitet die Kommunikation mit dem Kunden und seine Erkenntnisse
Nachdem das Problem erledigt ist, wird das Ticket geschlossen (aber nicht automatisch gelöscht)
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