Regroupez des tickets selon des critères et simplifiez vos recherches. Utilisez les catégories pour rendre la classification des demandes client plus précise. Paramétrez les types de ticket en fonction de leur utilisation.
Autorisez un groupe d'utilisateurs à créer et voir des types de ticket. Attribuez un style d'affichage et un type de ticket par défaut aux tickets qu’ils leur sont assignés.
Mettez en place des rappels afin de ne pas râter la moindre demande client. Recevez des notifications pour les types de tickets auxquels vous êtes abonné.
Personnalisez les styles de tickets pour les distinguer facilement sans faire de recherche. Adaptez la couleur, la taille et le style de police à chaque type de ticket.
Les pools permettent de regrouper des tickets qui sont assignés aux membres d'un groupe, et non pas à un utilisateur isolé. Créez des pools par thématique.
Programmez un transfert de tickets pour le suivi des demandes client assignées à un utilisateur. Soyez prêt à réagir en cas de congé prolongé ou d'absence et assurez un service client de qualité en toute circonstance.
Analysez les statistiques fournies par Bloobiz sur son utilisation. Étudiez le temps écoulé en moyenne pour l'ouverture, le traitement et la fermeture d'un ticket. Notez ces informations en triant par type de ticket et par priorité.
Soyez averti de la création de tickets importants. Votre tableau de bord affiche les tickets qui sont à traiter par vous-même. Cette liste visible sur la page d'accueil est automatiquement mise à jour.
Échangez directement avec les clients à l'aide de leur espace personnel. Recevez leurs messages sous la forme de tickets. Traitez-les, puis répondez-y directement sur Bloobiz.
Abonnez-vous à un type de ticket pour être notifié de sa création.
