Vous souhaitez suivre efficacement le traitement des demandes internes et externes ? Vous souhaitez suivre la résolution des problèmes soulevés par vos clients ? Le module 'Ticketing' est l'outil de suivi idéal pour le support client.
Définissez un groupe d'utilisateurs à qui attribuer un type de ticket. Un ticket contenant un problème de facturation d'un client ? Choisissez le type "Facturation", seul le groupe "Comptabilité" sera disponible. De cette façon, vous n'aurez pas à vous soucier du département auquel attribuer un ticket.
Soyez toujours prévenu
Choisissez d'être notifié lorsqu'un ticket d'un type spécifique est ouvert ou fermé, ainsi que lorsqu'il y a des changements dans ce ticket. En outre, vous pouvez faire le suivi d'un ticket spécifique, tel qu'un problème majeur d'un client, pour suivre la progression du ticket jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Créer un ticket classé par type, associer un groupe d'utilisateurs au ticket, attribuer le ticket à une ou plusieurs personnes, ajouter des commentaires pour toute actualisation, indiquer le délai de traitement...
Gardez un suivi des demandes de vos clients
Le client a un problème : il contacte votre entreprise pour trouver une solution
Un collaborateur prend note des échanges avec le client et de ses conclusions
Le problème est résolu et le ticket est fermé (mais jamais automatiquement supprimé)
